Bonjour.

J’ai acheté sur internet, le 17 novembre dernier un système EYERide à la société EYE-LIGHTS SAS.

J’ai payé par mon compte Paypal 403€.

J’ai reçu le matériel qui n’a jamais fonctionné correctement avant de tomber en panne.

Le 27 novembre je me suis mis en contact avec le SAV par l’intermédiaire de ma zone “client” sur leur site (eye-lights.zendesk.com/hc/fr). Un dossier a été créé (n° ER08269).

Nous avons échangé avec ” Melissa” un certain nombre de courriel. Sur sa demande, j’ai renvoyé mon matériel pour une soit disant expertise, ceci pour me voir facturer à travers mon compte Paypal un montant de 99€.

J’ai refusé de payer demandant simplement que mon matériel me soit, soit réparé, soit échangé, ceci en respect de la garantie. “Melissa” a refusé de m’envoyer une copie du rapport d’expertise malgré ma demande à trois reprise.

Devant mon refus de payer ces 99€, le matériel m’a été retourné. j’ai pu constater que le produit m’ a été retourné dans l’état où je l’avais envoyé, ce qui pourrait expliquer que ne puisse pas obtenir le rapport d’expertise.

J’ai envoyé, le 3 janvier un courrier recommandé avec accusé réception de mise en demeure d’échanger ou de réparer le matériel dans le cadre de la garantie.

Je n’ai pas reçu de réponse bien que le courrier ait été distribué et réceptionné le 4 janvier.

Merci de me conseiller sur les actions que je peux mettre en oeuvre pour faire avancer ce dossier.

Mon objectif  de disposer d’un produit qui fonctionne.

Pour votre information, j’ai signalé ce différent à “SignalConso” qui l’a enregistré.

Je tiens à votre disposition courriels, et lettre recommandée.

je vous remercie de votre attention.

Cordialement,