Bonsoir,

Mon mari a commandé un zfold3 qur back market, à la réception de celui ci mon mari ne l’a pas ouvert étant donné que c’était pour me l’offrir ( j’habite à letranger) après m’avoir rejoins il m’offre le téléphone là je m’aperçois que l’écran de gauche présente une anomalie, il le signale au vendeur qui de suite nous accusé de l’avoir cassé alors que le téléphone n’a aucun impact. Après lui avoir envoyé il nous envoie une photo nous disant que c’est à cause de cet impact que l’écran ne fonctionne pas je précise que le téléphone n avait aucun impact nous l’avion pris en vidéo et photo just avant de le l’envoyé. Nous ouvrons un litige avec back market qui se place du côté du vendeur et lorsque nous leur envoyons  la preuve de l’état du téléphone il font l’autruche et nous dise que le téléphone n’est pas impacté mais à subi une pression et refuse de nous rembourser. Que faire?