avril 2021 demande de changement d’assurance crédit immobilier refus car date d’anniversaire février. signature de la nouvelle malgré tout pour prise d’effet pour février 2022 et envoie des papiers et substitution résiliation à ma banque tout était ok avec confirmation de ma conseillère.

fevrier 2022 je suis prélevé des 2 assurances je contacte ma banque qui me dis ne pas avoir eu mon dossier je renvoi tout le dossier puis réponse 1 mois après me disant que la substitution était refusée cause de garanties inférieures.

je conteste disant qu’en avril 2021 j’avais envoyé le dossier et j’avais demandé si il y avait des modifications à faire ou m’a conseillère m’avait dis que c’était ok je leur répète qu’ils avaient 10 mois avant la prise d’effet pour signaler l’erreur et que je puisse rectifier.

aucune réponse de leur part le juridique me demande de leur faire une mise à demeure je fait part à ma banque de la situation en envoyant une lettre de courtoisie demandant réparation du préjudice ou ils me répondent qu’il faut que je mette en suspens la nouvelle assurance jusqu’à la date anniversaire février 2023.

la nouvelle assurance me dis qu’il vaut mieux faire comme ça sinon ce sera plus long si je rentre en conflit qu’il leur faut un courrier de refus pour mettre en suspens je n’ai à ce jour toujours pas reçu la lettre de refus et paye toujours les deux assurances n’ayant plus de réponse de ma banque.

en septembre il y a la loi Lemoine qui prendra effet mais en attendant j’aurais payé les deux assurances comment faire pour que ma banque prenne sa responsabilité de ne pas avoir géré mon dossier ?