Bonjour,

je suis une ancienne abonnée de Free,

lors de ma résiliation je reçois un mail explicatif afin de pouvoir restituer le matériel Free. Ce mail explique qu’il faut que j’imprime le document de restitution du matériel et que je dépose mon matériel au point relais le plus proche, ce que je fais le document et rempli daté et signé par le point relais il y a juste un numéro de colis pré rempli par Free, je récupère ce document qui constitue la preuve de dépôt du matériel je précise que cela a été restitué dans les délais demandé par free.

il se trouve qu’ ils  réclament la somme de 290€ pour restitution du matériel hors délais. Le dossier a été remis en service recouvrement je leurs est envoyé la preuve du dépôt de matériel à ce jour le motif change.

ils n’aurait pas reçu de matériel du tout car le justificatif ne correspond pas à mon matériel.

j’ai imprimé ce document pré rempli et le reste c’est le relais qui a rempli je n’avais pas à remplir ce document.

a ce jour il ne veulent pas entendre que si toute fois il y a une erreur elle n’est pas de ma responsabilité.

comment dois-je agir pour stopper cette procédure?

merci pour votre  retour