le 21 août j ai acheté un téléphone portable sur Amazon au prix de 799 euros, le 22 août je dois recevoir le colis en main propre, malheureusement je ne suis pas a la maison, a la place le livreur pose mon colis dans la boîte aux lettre et note mon colis “livré en main propre”. A mon retour, en ouvrant le colis, il y a un livre a la place du téléphone portable, directement je suis mise en relation avec le sav d amazon par téléphone. Qui me dit de retourner le mauvais article reçu, elle m envoie une étiquette de retour. 48h plus tard je retourne le colis avec a l intérieur le livre ( mauvais article reçu).

Ce jour, je reçois un mail d amazon disant:

Notre service des retours nous a informés avoir reçu the wrong item . Nous avons confirmé que l’article Xiaomi 12 – Smartphone 8+128GB, Écran 6.28 120Hz AMOLED, Processeur Snapdragon 8 Gen 1, Triple Caméra 50MP+13MP+5MP, Batterie 4500mAh, Violet (Vers de la commande #408-8630176-2774756 était dans le carton confié au transporteur AMZN_FR au moment où il a quitté notre centre de distribution.

Aucun remboursement concernant cette commande ne sera émis avant réception de l’article correspondant. Veuillez nous retourner l’article correct avant 21 September, 2022 si vous souhaitez un remboursement.

Hors j ai bel et bien retourner le mauvais article reçu.

Quel recours puis-je avoir ? Dois-je aller déposer une plainte ?

Cordialement