Bonjour,

Fin août Bouygues telecom m’a appelé pour me propose une offre mobile accompagné d’un téléphone j’ai accepté le 2 septembre 2021 j’ai réceptionné ce téléphone je me suis aperçue que le réseau était mauvais j’ai donc contacté le service client le 15 septembre pour les informer de mon souhait de me rétracter ils m’ont confirmé que ma rétractation était bien prise en compte et que d’ici 72h je recevrai une étiquette retour pour leur renvoyer l’appareil je n’ai jamais rien reçu je les appelle une deuxième fois ils me disent la même chose dans 72h et 72h plus tard et quand je rappelle on me dit que je hors délais j’ai envoyé un recommandé à la suite de ça qu’ils ont bien réceptionné mais aucun retour de leur part et là ils ont mandaté un cabinet pour me menacer de faire intervenir un huissier si je ne payais pas la somme de 790€ Avant le 21 février 2022.

je ne sais plus quoi faire

je vous remercie par avance du retour que vous me ferez

Litzy ZAÏRE