Bonjour,

J’ai un litige avec SFR ils avaient interrompus mon abonnement le 12 juillet 2021 soit disant pour impayé alors qu’ils avaient encaissé depuis 8 jours. Au départ ils m’ont promenés pendant des semaines me disant qu’ils allaient me rétablir mais n’y arrivant pas après plusieurs coups de fil de ma part, il a fallu que je fasse une lettre pour résilier mon abonnement car ils continuaient à présenter une facture chaque mois. Cette lettre a été faite en AR mais ils ont continué après moultes appels ils m’ont dit qu’une erreur une de plus avait été faite et que ma résiliation n’avait pas été prise en compte bien qu’ils aient ma lettre sous les yeux. Mais que le système informatique ne leurs permettait pas de remonter pour annuler qu’il fallait que je fasse une autre lettre ce que j’ai fait une fois de plus en AR.

Mais malheureusement ça continue ils présentaient toujours des factures à l’encaissement sur mon compte et moi je faisais opposition. Et je continuais à leurs téléphoner.

Dernièrement après un courrier et un mail pour mise en demeure j’ai téléphoné une fois de plus et après avoir attendu un bon moment j’ai eu une personne très “aimable” qui m’a dit qu’elle faisait toutes les modifications et que tout serait annulé et que je ne serai plus ennuyée et elle devait m’envoyer un mail comme quoi tout était rentré dans l’ordre. Malheureusement pas de courriel mais là je viens d’en recevoir un de plus “mise en demeure avant contentieux” mais la somme cette fois ci est doublée.

Je ne sais plus quoi faire et me sens démunie car les courriers les coups de tél incessants ne servent à rien alors que dois-je faire.

Merci de bien vouloir étudier mon courrier,

Sincères salutations

VITELLO.Chantal