Ma fille résidente à Mooréa (Polynésie Française) Avait besoin d’une pièce introuvable sur place, pour réparer sa voiture.

J’ai fait appel à UPS pour bénéficier d’un transport rapide, comme ils l’affirmaient dans leur publicité  et dans la liste des tarifs présentés.

J’ai choisi de payer 119,35 Euros pour l’envoi de ce colis de 900 grammes.

j’ai reçu leur attestation de paiement accompagnée de la date d’enlèvement à mon domicile : le 10 mai 2021 et de la date de livraison à l’adresse de ma fille : le 14 mai 2021. ( j’ai ce document en ma possession)

A l’heure où je vous écris, le colis, après un parcours invraisemblable de France vers les USA, puis le Canada, Hawwai, Samoas, Nouvelle Zélande, puis Australie, d’où il est pati le 17 mai 2021….vers où ? mystère.

J’ai contacté UPS à 3 reprises, à chaque fois il m’a été promis une réponse dans la semaine. La dernière fois (début juin) je devais recevoir un message le lundi 14 mai, m’a-t-on dit.

Sans nouvelles depuis ce jour là, je viens de les contacter aujourd’hui et le conseiller qui m’a reçu au téléphone, m’a répondu que sur leur site il est bien précisé que les dates de livraison ne sont pas garanties et que par conséquent je ne pouvais pas réclamer le remboursement des 119,35 Euros payés pour leur soi disant livraison express.

“Il n’y a pas de remboursement sauf si le colis est détérioré ou perdu” m’a répondu avec véhémence mon interlocuteur.

Nous sommes le 21 juin.. ai-je le droit de déposer plainte pour escroquerie contre UPS en faisant jouer mon contrat d’assistance Juridique établi auprès de ma banque ?

Vu l’urgence, j’ai racheté une nouvelle pièce que j’ai envoyée à ma fille, par colissimo via la poste…Le colis est arrivé en Polynésie Française à l’adresse de ma fille, malgré les difficultés liées au Covid 19,en SIX jours et pour un montant légèrement inférieur à 20 Euros !!!

Merci par avance, pour votre réponse et votre conseil.

Cordialement,

François Serrano