Bonjour,

le 18 avril 2022 j’ai commandé un article sur le site (https://www.jacquemus.com/) que j’ai bel et bien reçu dans des délais assez corrects.

Suite à l’essai de cet article je me rends compte qu’il m’est malheureusement trop petit. Je décide donc de le renvoyer en m’aidant du site qui indiquait uniquement l’adresse à laquelle renvoyer l’article. Après cette action effectuée, j’espérais soit un remboursement soit un échange de la part de la marque, j’ai donc patienté quelques jours, quelques semaines et maintenant quelques mois !

J’ai bien évidement essayé de les contacter, ils ont un numéro de téléphone qui ne marche pas car un automate signale que ma boite vocale est saturée alors que ce n’est pas vrai, donc personne ne répond. Par mail c’est la même chose, un message automatique qui me stipule qu’en ce moment certaines commandes peuvent mettre du temps à arriver alors que je les contacte pour un retour.

Après multiples tentatives de contact non concluantes, je me retrouve donc sans nouvelle de mon colis, ni de nouvelle de mon argent.

Je me suis donc renseigné et j’ai trouvé un moyen de faire entendre ma parole, en contactant le médiateur de la consommation présent dans leur CGV.  Sur le site de Jacquemus il est mentionné que le médiateur de la consommation de leur entreprise est le “CMAP” et il est même mentionné qu’il est possible d’envoyer un mail avec l’adresse mail du CMAP pour faire notre réclamation.

J’ai donc expliqué ma situation comme je viens de le faire dans un mail adressé au CMAP et ils m’ont répondu qu’ils n’étaient pas les médiateurs de la consommation de cette marque, ils m’ont répondu je cite :”Si les CGV de la société JACQUEMUS désignent le CMAP comme médiateur de la consommation, nous n’avons pas signé de convention avec celle-ci nous permettant d’agir en tant que tel.”

Je ne sais plus trop quoi faire et j’ai l’impression que le fait que le CMAP et Jacquemus ne soit pas sur la même longueur d’onde est assez grave.

Depuis quelques temps, des centaines et des centaines de plaintes sur les réseaux sociaux ou sur des sites de notations apparaissent, j’ai vu principalement deux types de plaintes: des personnes qui sont dans le même cas que moi et majoritairement des personnes qui ne savent pas ou sont leurs commandes. Personne n’arrive à joindre la marque.

J’ai remarqué depuis peu que le site avait renforcé leur politique de mot de passe, il fallait donc le changer. Lorsque je l’ai modifié je suis allé sur mon compte et j’ai remarqué que ma commande n’apparaissait plus, mais j’ai toujours ma facture avec mon numéro de commande. J’ai également remarqué qu’ils avaient changé leurs conditions de retour, il faut maintenant inscrire un numéro spécifique sur le colis à renvoyer sous peine qu’il soit refusé, hors ce n’était pas le cas quand j’ai effectué le retour.

En conclusion je n’ai pas de nouvelle de mon retour, ni de mon colis, ni de mon argent, ni de la marque. Je ne sais plus quelles sont mes possibilités pour faire avancer cette histoire donc si vous avez un peu d’aide à m’apporter je suis preneur !

Merci de la lecture,

Thomas.