Bonjour,

J’ai été victime d’un acte de vandalisme sur ma voiture qui est assurée en tous risque. Les roues ainsi que les optiques avant ont été volés, et d’autres dégâts sont présents sur la voiture (vitre cassée, câble des feus coupé, parechoc arraché…).

Une semaine après avoir déclaré mon sinistre, l’assurance, qui m’assurait jusqu’à présent au téléphone que l’ensemble des dégâts seraient pris en charge m’a informé par mail que les éléments volés (roue (pneumatique et jantes) ainsi que les optiques avant) ne seraient pas pris en charge car ils font l’objet d’une exclusion au contrat (vol partiel d’éléments isolés), et que le sinistre serait donc classé dans la garantie vol et incendie qui possède ces exclusions. L’expert qui a réalisé l’estimation des dégâts m’a contacté pour me faire un retour sur son estimation des dégâts, et m’a expliqué que son rapport l’amenait à déclarer le véhicule économiquement irréparable (valeur des réparations supérieure à celle de la valeur réelle de la voiture) et que nous serons à ce titre indemnisé à hauteur de cette valeur réelle. Je lui fait part du mail reçu avec les exclusions de contrat et il m’explique que cela n’interfère pas sur la valeur de l’indemnité étant donné qu’il s’agit de la valeur du véhicule avant le sinistre, il me demande également de me rapprocher de l’assurance pour reprendre ces éléments avec eux. Au téléphone, l’assurance m’a expliqué que contrairement à ce que l’expert m’avait dit, le prix des éléments volés seront exclus du montant de l’indemnisation dans le cas ou nous acceptions cette option (indemnisation). Cela signifierait pour nous, n plus avoir de voiture, et perdre environ 70% de la valeur de la voiture, seul 30% nous seraient ainsi indemnisé.

Ayant deux versions de la part de l’expert et de l’assurance, je ne sais pas à quoi m’attendre et que faire dans cette situation où je me sens démunie, pouvez vous m’aider s’il vous plaît.

Merci d’avance