Bonjour,

le 21 septembre nous avons loué un gîte sur Booking.com pour un déplacement professionnel  entre le 18 et le 22 novembre.

3 jours avant, la propriétaire nous annonce que le gîte n’est pas disponible, et que c’est Booking qui a fait une erreur dans le planning.

Booking nous annonce qu’ils vont remplacer notre réservation et le cas échéant payer la différence.

Ils nous proposent 2 logements qui ne correspondent pas du tout à nos attentes. Le temps passe, et la veille du départ, légèrement stressée à l’idée d’avoir une équipe de 5 personnes à la rue, je prends les devants, et je réserve un autre logement (sur booking pour leur permettre d’effectuer le remboursement promis)

Lorsque je le leur annonce, ils me disent qu’il faudra envoyer la facture à l’issue du séjour. Ce que je fais.

La différence de tarif est de 191 € + 20€ pour arrivée tardive (le gîte étant plus éloigné de notre lieu de travail que le précédent, et ne pouvant pas y aller avant)

Et là, Booking nous annonce que puisque nous avons réservé par nous même sans le leur demander (j’ai fait la réservation à minuit 17!!!), ils ne peuvent pas nous faire de remboursement.

J’insiste en disant que puisqu’ils ont reconnu leur erreur, ils se doivent de nous rembourser, et enfin, ils consentent à “faire un geste” en nous offrant royalement 25€!!

Quel est mon recours? Puis-je les obliger à rembourser la différence?

A noter que nous avions réservé un gîte d’une capacité de 6 personnes mais en annonçant 4 personnes car nous n’étions pas très sûrs du nombre, qui s’est en effet révélé être 5 quelques jours avant (d’où notre coup de fil à la propriétaire, qui a permis fort heureusement d’avoir connaissance du problème à temps!)

Merci de vos conseils.

SLF