Bonjour,

Je me suis fait pirater ma carte PASS en mai 2020. J’ai porté plainte contre cette personne mal attentionnée. J’ai fourni tous les documents à l’organisme Carrefour banque.

En septembre 2020, j’ai reçu un courrier de Carrefour Banque me disant qu’il prenait en charge cette fraude, puis en octobre, ils m’ont renvoyé un courrier que j’atteste sur l’honneur n’avoir jamais reçu  où ils me demandaient de confirmer ma contestation. Comme je n’ai pas répondu faute d’avoir le courrier que vous pensez bien j’aurais confirmé ma contestation, Carrefour Banque me demande de rembourser la somme.

Depuis un an, j’ai envoyé des courriers en recommandé ainsi que des appels téléphoniques où je tombe toujours sur une personne différente qui ne tient jamais le même discours.

Aussi, à ce jour, Carrefour Banque m’appelle et me relance tous les jours même plus récemment sur mon lieu de travail, ça devient du harcèlement, et m’oblige à payer alors que je leur ai fourni tous les documents prouvant ma fraude (relevés de banque avec le nom du site qui s’est permis de me voler, dépôt de plainte). Ils m’ont même inscrit en fichier des mauvais payeurs.

Ma question est de savoir si Carrefour Banque a le droit de me confirmer la prise en charge des sommes qui m’ont été volées et de se rétracter car je n’ai pas répondu au courrier du mois d’octobre qu’il m’ont soi disant envoyé.

Etant à bout de nerfs car cette situation dure depuis un an , je ne sais plus quoi faire sachant qu’ils ont décidé de passer mon dossier au tribunal pour faire une saisie de la somme sur mon salaire, pouvez-vous m’aider dans cette histoire frauduleuse?

Vous remerciant par avance, cordialement.