Bonjour, j’ai passé commande sur un internet début mai (jamais eu de soucis auparavant) en m’apercevant que mon code promo n’a pas été appliqué je décide d’annuler la commande. Commande annulée, e-mail au service client, retour de leur part me confirmant l’annulation et le remboursement dans les prochains jours.
Cependant en regardant quelques jours après mon compte bancaire je vois qu’ils m’on fait 2 prélèvements. Après x appels et emails je reçois dans la mi mai un remboursement. Le second après mes relances reste encore ouvert.
j’ai demandé à ma banque pourquoi ils on laisser passer ce deuxième paiement sans mon accord ? Réponse : vous leurs avez donner vos coordonnées bancaire donc ce n’est pas considérer comme une fraude.
du coup je ne sais plus quoi faire. Pouvez vous m’aider ?
merci par avance de votre aide