Bonjour,

J’ai un grave litige avec une facture de clôture de contrat avec TotalEnergies de plus de 1800€.

J’ai appelé leur service client le samedi 29 janvier 2022 à 17h au sujet d’une facture très élevée basée sur des relevés complètements erronés pour mon père qui a 83 ans.

La facture indique une consommation qui passe de 39762 le 05/07/2020 à 52112 le 26/09/2020! (consommation de 3 ans en l’espace de 2 mois!).

La personne que j’ai eu au téléphone m’a indiqué plusieurs éléments:

– qu’elle faisait une demande de réclamation pour cette facture – qu’il a eu un changement d’opérateur d’où cette facture de résiliation (démarchage honteux au téléphone je pense)

– la facture a été reçue par mon père le 17/12/2021 pour une résiliation le 26/09/2020! – qu’il y aurait un compteur Linky depuis le 27/10/2020, ce qui est faux

– le relevé du compteur électromécanique dans l’appartement au 60 Rue Vasco de Gama Paris 15ième indique 40492 au 22/02/2022 (photo envoyée) ce qui est cohérent avec sa consommation annuelle habituelle de 483kwh.

– j’ai appelé Enedis le 01/02/2022 pour leur faire part de tous ces éléments avec une photo du compteur. Le PDL est 074 557 162 992 49 (N° compteur 458).

Il y a de nombreuses erreurs dans cette facture et la manière dont c’est fait ce changement de fournisseur. Enedis m’a appelé pour me dire qu’ils avaient fait le nécessaire auprès d’eux sur les relevés.

Malgré tous ces éléments avec les photos du compteur qui montre clairement une erreur de relevé, TotalEnergies maintient sa facture et refuse ma contestation et a fait appel a une société de recouvrement et un huissier pour que mon père paye cette facture.

Je ne comprends absolument pas pourquoi ils poursuivent leur action en contentieux. Je ne sais vraiment plus quoi faire, j’ai déjà passé des heures au téléphone et par mails avec TotalEnergies, Enedis et la société de Recouvrement, je fais l’intermédiaire entre tous ces acteurs mais j’ai l’impression de faire tout cela dans le vide et d’être face à un mur!

Mon père de 83 ans commence a être stressé et s’inquiète.

Merci beaucoup pour toute l’aide que vous pourrez me donner.

Cordialement,

Olivier Dardenne 06 30 15 30 53