Bonjour

Du 17 août au 8 octobre Free a tenté de m’installer en vain la fibre optique.

Après 5 rdvs aucun de leurs techniciens n’a pu établir le flux alors que mon nouveau logement était bien équipé de boitier Alpha ( laissé par le précédent locataire).

Pourtant le 2 octobre ils m’ont prélevé 49€ sans jamais avoir été en mesure de me connecter à Internet.

Alors que leur service client m’avait assuré que ma résiliation serait sans frais.Ils me harcèlent ( courriers, appels téléphoniques) bien que j’ai recu une confirmation de résiliation de ligne le 11 octobre.

Je leur ai pourtant renvoyé 2 fois par courrier avec AR la preuve de résiliation pour service non fourni et la preuve fe restitution de matériel chez leur partenaire UPS.

Je viens de recevoir ce jour 1 appel de leur service contentieux me menaçant d’une mise en demeure car suite à ma résiliation d’octobre j’ai demandé une révocation de l’autorisation de prélèvement ( accordée le 17 août à la souscription en boutique).

Sauf erreur de ma part, dans le cadre d’une résiliation quand l’opérateur est incapable de fournir le service , le client ne peut pas être facturé s’il souhaite mettre fait à un service jamais activé.

Je souhaite donc dénoncer cet harcèlement commercial et être remboursé des 49 € prélevés en octobre, des sommes que l’envoi de tous ces recommandés et un dédommagement pour le préjudice que cette société me fait subir.

En effet,  en plus d’un service technique incompétent, de services commercial et financier ne communiquait pas entre eux je suis obligée de perdre du temps à leur confirmer la mauvaise gestion de leur relation client à tous les niveaux.

D’avance merci pour vos conseils avisés pour mettre un terme définitif à cet situation ubuesque.

Cordialement

Edwige JANIN