Bonjour,

Je me suis fais voler mon portable ( date de l’achat le 10/12/2020 neuf ) pendant que je faisais mes courses avec mon fils le 30/12/2021 dans le CC Auchan à Taverny (95) j’ai déclaré au magasin le vol qui eux non rien fait de leurs côtés, j’ai déposé plainte à la gendarmerie, j’ai avisé mon opérateur Bouygues Télécom puis mon assurance en remplissant à la lettre leur questionnaire et envoyé le dépôt de plainte ainsi que la facture.

Et voilà que l’assurance me le remplace à l’identique mais reconditionné à l’état neuf donc 2ème main et d’occasion si l’on peut dire, alors j’aimerais savoir si l’assurance à le droit d’agir comme ça en sachant que j’ai envoyé plusieurs messages sans réponse de leur part et que j’ai reçu le colis qui m’a été livré aujourd’hui par Chronopost dans ma boîte aux lettres et que je vais retourner immédiatement avec un mail de ma part… Je trouve que c’est une arnaque venant de cette assurance qui reste indifférente auprès de ces clients.

Pouvez-vous me dire quelle est la démarche à suivre

Merci par avance pour votre réponse qui sera favorable à ma demande.

Bien cordialement

Sandy95