Bonjour,

Free mobile m’a prélevé 34,34€ de plus sur ma facture du 1er Janvier 2020. Suite à mon courier au service client le mois suivant, j’ai reçu une lettre de leur part m’indiquant qu’ils s”excusaient de cette erreur et qu’ils procèderaient au remboursement.

Je pensais donc que celui-ci allait venir rapidement et automatiquement, et j’ai donc laissé trainer… Mais il y a quelques mois, j’ai voulu être sûr que cela avait été fait et vérification faite, rien n’est arrivé sur mon compte. Free n’a pas non plus déduit cette somme de mon abonnement Mobile.

Depuis je les ai contacté une bonne vingtaine de fois sur WhatsApp notamment (car impossible de parler à un conseiller en direct), on m’a dit de refaire un courrier il y a 3 mois etc., ce que j’ai fait mais et je n’ai eu aucune réponse de leur part.

Comme le délai d’un an est passé, je ne peux plus saisir la Médiatrice des Communications Electroniques.. Quel serait la procédure idéale dans mon cas vu que la somme est petite.

Je trouve quand même cela inadmissible de la part d’un grand groupe comme Free de négliger autant ses abonnés.

Merci pour vos réponses.