Bonjour

fin octobre nous avons commandé à un artisan un poêle à granulés canalisable . nous avons déjà rencontré des problèmes de retard de livraison car nous avons eu celui-ci que début décembre .

l’artisan nous l’a installé et nous nous sommes rendus compte le lendemain que la ventilation ne marcher pas. Après plusieurs échange avec l artisans qui mets du temps à venir , nous lui disons que le poêle n’était pas canalisable. Il nous assure qu’il a commandé un poêle canalisable.

j’ai appelé de mon côté la société qui lui a vendu le poele, ils me disent par téléphone que mon artisan n’a pas commandé de poêle canalisable.l artisan est venu pour vérifier et en  effet le poêle n’était pas canalisable,

Il me certifie toujours avoir passé une commande pour un poêle canalisable, qu’il avait eu le service client de la société qui lui dit que non il s’est trompé dans sa commande et qu’il n’a pas coché La case “poêle canalisable”.or pour avoir fait le schéma de la commande moi même,  il n y a pas de case à cocher vous mettez l article dans le.panier.

J ai demandé à mon artisan le bon de commande,  il me dit ne pas l.avoir reçu.  Il.me.dis faire le nécessaire auprès du sav.

Que dois je faire ? Vérifier les informations auprès de la. Société qui a vendu le.poele?

Mon artisan a t il des assurances qui pourrait marcher pour changer le poele?

Car nous avons signer devis qui stipule le raccordement du poêle sur le système de ventilation de la maison. Et aujourd’hui ce système ne marche pas et l autre moitié de la maison est froide.

Merci pour votre aide