Bonjour,

J’ai annulé un billet AF et demandé le remboursement de ce dernier le 05/07. A ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement malgré 2 réclamations écrites à leur niveau et des relances hebdomadaires.

Initialement, on me disait que le délai de remboursement pouvait aller jusqu’à 90 jours, ce que je trouvais aberrant car d’autres billets AF m’ont été remboursés en quelques heures.

Deux réclamations liées à ce sujet ont été clôturées sous prétexte qu’elles sont résolues or mon remboursement n’est toujours pas là.

Vu le délai dépassé et les réclamations clôturées sans succès, et après insistance : depuis le 05/10, chaque semaine, on me dit que votre dossier est priorisée et qu’on l’a remonté à un niveau supérieur pour traitement mais pareil à ce jour sans résultat.

J’arrive à bout d’effort avec le service client d’Air France.

• Que pouvez-vous me conseillez pour la suite ? Une lettre recommandé pour mise en demeure ?
• Si oui, que doit-elle comporter comme articles/lois (je veux appuyer cela juridiquement) ?
• Aussi, la loi du consommateur prévoit-elle des indemnités à verser par la partie qui cause préjudice au consommateur dans ce cas ?

En vous remerciant.