Bonjour,
J’ai déménagé le 21/04/21.
J’ai annoncé mon déménagement à Orange qui devait intervenir le 21/04/21 pour me relier à la fibre déjà présente dans ma nouvelle résidence.
Ils ont reporté le RDV deux jours avant par un appel téléphonique du prestataire local.
Orange a confirmé par SMS le report du RDV au 05/05/21.
Le 03/05/21, Orange a reporté le RDV par SMS au 26/05.
A ce jour, par SMS, Orange vient de reporter à nouveau le RDV au 16/06.
Outre le fait qu’Orange ne se pose aucune question quant aux disponibilités professionnelles de ses clients, il a reporté 3 fois le RDV et j’ai bien peur vu le peu de cas qu’ils font de leur clientèle que je ne sois pas au bout de mes peines…
Je suis en contrat avec eux jusqu’en novembre, un contrat OPEN.
Ils m’ont donné 200 Go de plus en connexion mais je ne reçois pas la télé depuis des semaines car l’antenne râteau ne fonctionne pas.
Quels sont mes droits ? Puis-je dénoncer le contrat et si oui, sous quel motif ?
Bien cordialement,
G.Spenlé
Bonjour, l’article L.216-1 du Code de la consommation prévoit : “Le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, conformément au 3° de l’article L. 111-1, sauf si les parties en ont convenu autrement. A défaut d’indication ou d’accord quant à la date de livraison ou d’exécution, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien”. Si la prestation n’a pas eu lieu, vous pouvez demander la résolution du contrat et l’octroi de dommages et intérêts. Cordialement,
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