Bonjour,

Je suis passée par la société Kombo pour acheter des billets de train Ryanair pour deux personnes pour aller de Charleroi à Marseille. Deux allers-retours à 62euros chacun du 18 au 21 juin 2021.

A l’aller, nous n’avons pas su nous enregistrer. Croyant à un problème venant du site Ryanair, je me suis rendue confiante sur place à l’aéroport pour découvrir que la société Kombo avait en fait entré des données erronées auprès de la société Ryanair, ce qui rendait notre enregistrement en ligne impossible. Cela a entraîné que nous devions payer 55euros chacune.

A l’aller toujours, nous avions des bagages de 8kg pour aller en cabine, nous fiant à l’indication sur les billets de réservation qui précisaient juste à côté de nos noms que nous avions droit à des bagages de 10kg. Lors de la réservation, rien n’était précisé à ce sujet. Nous avons donc naturellement pensé que nous avions droit à 10kg de bagages cabine. Or, on nous a appris qu’avec la société Ryanair, on n’avait droit qu’à 5kg de bagages cabine. Nous avons donc été contraintes de mettre nos bagages en soute, ce qui nous a coûté 36euros à chacune.

On nous a prévenu que pour le retour, il fallait enregistrer nos bagages en cabine à l’avance, pour éviter de nous retrouver dans la même situation.

Pour le retour donc, nous avons du payer un supplément de 20euros chacune pour enregistrer nos bagages en cabine.

J’ai adressé une réclamation à la société Kombo, preuves à l’appui de la désinformation et erreur de leur part, leur demandant tout simplement de me rembourser ce que nous avons du payer en plus des 62euros par billet, c’est à dire 222euros en tout.

Ils acceptent de me rembourser les 2*55eu d’enregistrement à l’aller, mais pas ce que nous avons payé pour les bagages.

Au bout de 6 appels téléphoniques et plusieurs échanges de mails, je me tourne vers vous pour savoir par quel moyen il me serait possible de récupérer l’argent lié aux bagages.

Merci d’avance pour votre réponse.