Bonjour

Lors de la construction de notre maison en septembre 2017, nous avons souscrit un contrat d’entretien avec l’entreprise SERVELIT (DE DIETRICH)

Ce contrat prend en charge la main d’œuvre et les déplacements de façon illimités ainsi que les fournitures pièces de recharge + programmation de l’intervention prioritaire.

On peut noter que depuis la mise en service de notre pompe à Chaleur De Dietrich , ils ont du intervenir 19 fois et ce depuis le début de l’achat du matériel (motif : pas de chauffage – eau froide)

Ce qui est à déplorer :

• Un appareil qui n’a jamais fonctionné correctement
• Des changements de pièces sans déterminer la ou les causes des pannes
• Des interventions qui nous laissent plus de 15 jours sans eau chaude ni chauffage au moment des congés de Noël
• Des comptes rendus d’intervention non remis

Nous allons arriver à la fin de notre contrat avec une pompe à chaleur qui ne fonctionne toujours pas et des frais de changement de pièces qui seront prochainement à notre charge.

Quel recours puis-je avoir ?

Je vous remercie vivement de votre expertise

Bien cordialement

Dominique GOUZON