Bonjour, 

Dimanche 6 mars à 17h, une personne inconnue s’est introduite dans mon compte Facebook. Ce dernier est relié à mon compte Paypal,  lui même relié à mon compte bancaire. Cette personne a utilisé mon compte pour financer 800 € de publicités Facebook. Il m’a été impossible de refuser le paiement, ni même de l’approuver. J’ouvre alors un litige auprès de Facebook et de Paypal. 

Facebook m’annonce qu’ils ne sont pas responsables et qu’ils ne feront rien. Même chose auprès de Paypal.

Après quelques recherches je suis parvenu à identifier le hacker et les différentes transactions effectuées. J’ai imprimé l’ensemble des preuves et je suis allé déposer une plainte au commissariat dès le lendemain. 

Puis, j’ai contacté mon conseiller bancaire. Ce dernier me dit ne pouvoir rien faire étant donné qu’aucune carte bancaire n’est en jeu et que je ne suis donc pas assuré. La seule solution était donc le rejet tardif, mais qui n’est pas sans conséquence. 

Je décide de recontacter Paypal. La conseillère m’annonce ne devoir surtout pas contacter ma banque, au quel cas le remboursement ne pourrait être effectué. Après de longues explications et négociations, une procédure de remboursement s’ouvre. Je devrais être recontacté sous 48h. Mais ils ne me recontacteront pas. Je les relance alors, pour qu’ils m’annoncent que mon dossier est clôturé. Je reprends tout de zéro. Ils sont cette fois assez à l’écoute, me recontactent dans l’heure pour me dire que je vais être rembourser : la transaction a bien été reconnue comme frauduleuse. Je reçois alors un mail de confirmation de remboursement. 

8 jours se passent, et toujours aucune trace du remboursement. Je décide donc de recontacter PayPal. De nouveau, on m’annonce que mon dossier est clôturé. Retour à la case départ. Sauf que cette fois, on me dit que le remboursement n’est pas possible car je suis responsable de mon compte Facebook. 

J’insiste encore et encore. Finalement, ils me recontactent dans la journée pour me dire que j’ai annulé la demande de remboursement ! alors que pas du tout.

En derniers recours, je décide de contacter la responsable Caisse d’Épargne. Elle me dit ne pouvoir rien faire, que ce litige ne concerne que Paypal et qu’importe les menaces rien ne changera. 

Je suis sincèrement désespéré face à cette situation. Je ne touche que 950€ mensuels et le refus de remboursement de ces 750€ est inimaginable au vue de l’ensemble des frais que j’ai à ma charge. 

Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à ce litige.

Bien Cordialement,

Quentin Vaesken