Bonjour, quel type de litige vous oppose ? Avez-vous déjà porté une réclamation au service client de votre banque ? Cordialement,

Bonjour, je vous écrit de la part d’une amie qui a rencontré un gros problème avec sa banque.

Son fils, titulaire d’un compte, a perdu sa carte de crédit. La mère a fait opposition rapidement le 8/1/2021.

Donc, depuis cette date, normalement, personne n’aurait dû avoir accès à ce compte pour faire des retraits.

Mais depuis, la banque LCL reçoit toujours des retraits sur ce compte. La dame a pris rendez-vous avec son conseiller et la directrice de l’agence et elle a été accusée de fraude. D’ailleurs, elle n’a jamais pu entrer en contact avec le conseiller.

ils ont été accusés d’acheter des articles de luxe à Paris (sac à main de marque), alors qu’ils habitent à Tours et n’ont jamais mis les pieds à Paris.

La Banque leur a signalé que le compte était en mouvement et que, puisqu’il y avait un déficit à combler, ils allaient se servir sur une carte Gulliver que le jeune avait également. Et ils ont vidé ce compte aussi.

En tout, le jeune a perdu presque 4000 euros.

Le jeune a dit qu’il a toujours eu des problèmes pour tirer de l’argent sur sa carte. A chaque fois, on lui disait qu’elle était bloquée et devait prendre rendez vous avec le conseiller parce que le compte beuguait.

Bien sûr, ils ont déposé une main courante à la Police contre la Banque, mais maintenant, ils ne savent pas quoi faire de plus.

Je vous remercie de nous dire ce qu’il est possible de faire pour régler ce problème et récupérer cette somme qui a été utilisée frauduleusement.

Salutations distinguées.