J’ai acheté sur un site un auto radio dit “universel” , mais une fois reçu,  il se révèle incompatible avec mon véhicule . J’ai donc contacté le vendeur afin de lui demander les modalités de retour.

Le site affiche la mention “satisfait ou remboursé “ainsi que “retour sous 30 jours”si on a changé d’avis. Or, le Mr avec qui je suis en contact par mail me mène en bateau depuis plusieurs semaines. Il paraît évident qu’il ne veut pas rembourser la marchandise. Il me propose tout un tas de solutions quite à commander sur Cdiscount des caches en plastique ou autres adaptateurs dont il n’est absolument pas question dans le descriptif au moment de l’achat…

Il me dit ensuite qu’il va en parler à ses supérieurs mais rien n’avance..cela dure ainsi depuis le 22 septembre.

Le comble c’est que je viens de recevoir une facture du service de livraison Fedex pour cet article alors que la livraison est clairement indiquée offerte sur le site en question!

Je vous remercie de m’indiquer comment je peux me défendre et obtenir gain de cause.

Cordialement

Christelle Pern