Bonjour,

j’ai déménagé en novembre 2011 et j’ai pris une box internet chez Bouygues. Impossible d’avoir la connexion. J’ai téléphoné plusieurs fois, un premier technicien est venu en disant que ça venait de la ligne extérieur, mais malgré les « interventions » que je n’ai pas constaté, toujours pas de connexion. Ils m’ont prêté une clé 4G mais ma box ne fonctionnait toujours pas. Mes premiers prélèvements ont été remboursés, puis ils se sont remis à me prélevé alors que je n’avais toujours pas le service. Quand j’ai demandé pourquoi, ils m’ont dit qu’ils me rembourseraient quand ma ligne fonctionnerait. En Juin 2022 enfin un technicien trouve le problème et ma ligne se met en route. Je viens de téléphoner pour demander le remboursement et là on me dit qu’ils peuvent me faire qu’un geste de 15 euros…. J’aimerais savoir comment me faire pour qu’ils me remboursent les mois ou je n’ai pas eut de connexion.
En vous remerciant,

Cordialement