Bonjour,
J’ai acheté un sac sur un site et j’ai été débitée mais n’est toujours rien reçu malgré la confirmation de commande. Le site est ouvert et fonctionnel mais le SAV et aucuns numéros ne fonctionnent. J’ai regardé les avis sur internet après coup et personne n’a jamais rien reçu, le site s’appelle TSKfrance.
merci d’avance,
alixe Malysse
Bonjour,
L’article L216-1 du Code de la consommation oblige le vendeur en ligne à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande.
– À défaut de livraison dans le délai imparti, l’article L216-2 du Code de la consommation permet à l’acheteur de demander la résolution du contrat en vue d’obtenir le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande du client.
Vous pouvez par la suite faire des démarche juridique plus poussé (mise en cause, mise en demeure …). Des sites spécialisé comme https://www.litige.fr/articles/colis-en-retard-non-livre-recu-commande-remboursement-livraison-recours-indemnisation
Vous pouvez aussi vous rapprochez de ce site https://signal.conso.gouv.fr/ afin de signaler votre cas.
Bien à vous
Bonjour,
Si vous estimez être victime d’une arnaque vous pouvez signaler le site auprès de la DGCCRF.
Je vous invite à porter plainte pour escroquerie et, muni du récépissé de la plainte, demander à votre banque le remboursement de la somme prélevée par la procédure de rétro facturation.
Bien cordialement,
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