Bonjour,

Je suis cliente de la SFAM (celside insurance), une compagnie d’assurance en téléphonie, multimédias.
En tant qu’ancienne cliente, je bénéficie, chaque année d’une prime de 150€.
Cette année et ce malgré mes diverses relances, toujours rien en vue. A chacun de mes appels, on m’indique que cela ne saurait tarder. Malgré mes divers mails, aucune réponse. J’ai écris au service réclamation, aucun retour. Que faire ?

D’autre part, la compagnie m’a fait souscrire à un pack Privilège, d’un montant de 29,99€, contre mon gré. Je m’en suis rendue compte en vérifiant mon relevé de compte. Je leur ai demandé le remboursement de 3 prélèvements, équivalents à 3 mois. Evidemment, aucun retour de ce côté là non plus. C’est inadmissible. Que faire?

Merci de votre aide.
Cordialement,
Nolwenn LISA