Bonjour,

Je suis victime d’une arnaque à la pompe à chaleur. Après quelques recherches sur Internet, on me contacte en me disant qu’il s’agit du service public qui va envoyer un agent pour nous donner des renseignements et vérifier si nous sommes éligibles à la prime de l’Etat.

Le personne vient chez nous et nous fait signer des papiers nous disant qu’il s’agit de la demande d’aide. Nous ne nous rendons pas compte tout de suite qu’il s’agissait d’un bon de commande. La personne nous a juré que nous ne nous engagions en rien….

Le temps de réaliser l’arnaque, nous avons dépassé de 2 jours le délai de rétractation.

Nous avons tout de même envoyé le document de rétraction à l’entreprise, et nous avons eu un commercial au téléphone à qui nous avons fait part de notre désir de stopper les démarches. Il a accepté.

Rien n’est réglé, l’entreprise ne nous a pas encore envoyé de confirmation d’annulation et nous avons eu un appel d’un commercial voulant déterminer une date d’intervention.

Nous ne savons pas comment nous sortir de là. Le bon de commande mentionne un prêt à la banque, est-ce que site prêt est refusé nous pourrions annuler de fait ? Autre piste, le bon de commande ne mentionne pas la marque ni le type de pompe. Est-ce possible d’annuler pour cette raison ?

Merci d’avance pour votre aide, nous sommes dépités….