Bonjour,

le 20 janvier 2022, je me suis en contact téléphonique avec le servi e fidélisation de sfr. La personne du service mais fait une proposition pour ma ligne box avec un abonnement Be in sport, RMC sport et pcq offert pendant 12 mois. L’offre qui me propose me semble correct, je valide et donc menvoye la commande par mail le 20 janvier avec tout les détails.

Apres quelques jours je m’aperçois que je n’ai toujours pas Be in sport, donc je décide de rappeler et on m’informe que c’est un problème informatique, bref après encore 2 appel on me dit que le bouquet Be in sera en place le 20 février. Donc j’attends cette date.

Bien sûr le 20 janvier toujours rien du tout, je décide de rappeler le service et là on m’annonce que ce n’est plus possible d’avoir l’option be in sport gratuit et que se serait une erreur de leur collègue, donc pas très content je demande qu’on retire mon engagement étant donné qu’on ne peux pas honorer ma commande du 20 janvier, là on me sort que mon dossier passe dans les mains du service expert pour voir pour cette option et que ce service me rappel sous maximum 5 jours ouvrés. Bien sûr autant appel de leur part.

Donc ce jour je rappel le service fidélisation et là clairement on me dit que je ne peux pas avoir l’option à moins de payer 14.99 supplémentaire par mois. Je dis bon et demande donc qu’on me retire mon engagement comme ils ne peuvent pas honorer cette commande et là on me dit non monsieur les 14 jours de rétractation sont terminé. J’ai beau expliqué tout l’acheminement jusqu’à ce jour, là personne ne veux rien entendre.

Que puis je faire ? Pour soit il honore leur commande du 20 ou bien me désengager de chez sfr. Bien sûr il m’annonce des frais de plus de 300 euros. Je suis un ancien client de sfr mais là j’ai bien l’impression d’être piégé.

dans l’attente de vous lire et de pouvoir me guider.

cordialement,

Jeremy