Bonjour,

Je me tourne vers vous car je ne sais pas quels sont mes droits ou mes recours possibles.

Comme de nombreuses personnes à priori, j’ai passé commande sur la boutique en ligne se Puppy love en août dernier pour commander un panier à mon chien d’une valeur de 80euros.

Depuis ils répondent à mes mails en me promettant que je vais recevoir ma commande au plus tôt mais nous sommes mi décembre et je n’ai toujours rien reçu !

Je leur ai demandé à plusieurs reprises un remboursement mais ils font la sourde oreille à cela, ne le mentionnant même pas dans leurs retours de mails.

Pour autant je vois qu’ils continuent à faire des promotions pour vendre encore et encore leurs paniers.

Ils prétendent qu’ils ont eu un problème de stock et que c’est pour cela que des commandes n’ont pas été honorées. Cela semble très louche.

Sur les réseaux sociaux (pages dédiées aux propriétaires de chiens) nous nous sommes appercus en discutant que nous étions très nombreux dans le même cas. Certains on abandonnés, d’autres comme moi cherchent toujours à obtenir gain de cause !

Pourriez vous m’aider ? Nous aider ?

Quels sont les recours possible ?

Merci et très belle journée à vous

Brandt Anaïs