Bonjour

Auteur éditeur, j’ai envoyé des tirages de luxe à la conservatrice de la grotte Chauvet (valeur 180€), Mme Bardisa par le service Colissimo.

Celle-ci m’a demandé le remplacement des albums, ils étaient arrivés endommagés et irrecevables pour des albums de collections. Je lui ai fait parvenir d’autres albums.

Quand je me suis tourné vers les services postaux, ceux-ci refusent d’honorer le contrat de remboursement de 20€ par kilo, au prétexte que la photo des albums endommagés prise par Mme Bardisa n’engage pas leur responsabilité, que la destinataire aurait dû prendre d’abord en photo le paquet. Elle n’y avait pas songé car il n’était pas déchiré, mais il avait sans doute pris un coup lors du transport, ce qui n’était pas forcément visible.

Malgré plusieurs tentative s de faire entendre mes arguments, la réponse de Colissimo est toujours négative.

Ne puis-je rien tenter d’autre pour obtenir réparation?

Merci

Cordialement

Joël Polomski