Bonjour,

à réception d’un colis C Discount Pro livré par TNT, le colis étant fermé avec une bande de garantie FEDEX,

j’accepte le colis. Mais à l’ouverture, je constate que l’ordinateur commandé n’est plus dans le colis.

Le chauffeur étant déjà parti, je contacte immédiatement le transporteur qui me dit que c’est au service client de C Discount Pro de faire les réserves.

Je contacte aussitôt C Discount Pro par mail, qui me répond que je dois envoyer une déclaration sur l’honneur et une copie de ma pièce d’identité, ce que je fais le jour même.

Sans réponse de leur part je les relances à plusieurs reprises par message et par téléphone, et on me dit que le dossier est en cours de traitement.

Je reçois finalement au bout de 3 semaines une réponse me disant que le transporteur indique que le poids de 3 kg du colis a été scanné et que pour eux il n’y a pas de problème.

Il semble que le vol ait eu lieu entre le dernier scan et la livraison. De plus le scan est une preuve du passage mais pas forcément de pesée.

Le règlement de cette commande internet étant par CB, suis je en droit de faire opposition au débit qui doit intervenir le 30 avril.

Cordialement

P.Bauer