Bonjour, j’ai commandé une machine à café d’une grande valeur sur la plateforme leboncoin. En allant récupérer le colis, on me dit qu’il est livré. Je dis que personnellement je n’ai rien reçu, mondial relay me demandent de rédiger une déclaration sur l’honneur. Chose que je fais à de multiples reprises sans succès. J’ai en ma possession des vidéos où le responsable du point relais atteste qu’il ne m’a rien remis et qu’il devrait s’agir d’une erreur. Je leur transmets les vidéos mais ils ne veulent rien savoir et disent que j’ai présenté ma pièce d’identité et que la signature n’est pas nécessaire à cause de la Covid19.

Que faire? Je souhaite engager des poursuites judiciaires car je ne peux pas me permettre de perdre 350€ d’une part et d’autre part je me sens lésée, volée, indignée, moquée et surtout très en colère face à autant de mépris de leur part et à leur inaction.

J’espère trouver auprès de vous une solution à mon problème car il dure depuis le mois d’août m.

Cordialement