Bonjour,

J’ai commandé sur le site ProLCDS une dalle d’écran pour remplacer celle de mon ordinateur qui était fissuré.

J’ai payé 204,90 euros pour ce produit.

Le colis a été envoyé et je suis aller le chercher en point collecte le 10 décembre.

Au moment du déballage, j’ai constaté que la dalle d’écran était fissurée.

J’ai immédiatement envoyé un mail au contact de l’entreprise avec une photo du produit cassé.

On m’a répondu d’envoyer une photo du colis, ce que j’ai fait. Le colis d’apparence ne semble pas abîmé…

l’entreprise m’a donc répondu ainsi : ” Nous n’allons malheureusement pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de retour pour remboursement. La pièce a bien été testée et vérifiée à l'”emballage et avons bien constaté son parfait état. Celle -ci à d’ailleurs numérotée 1181704 suite au test concluant. L’emballage ne présente également aucun défaut. Il n’est pas difficile de constater que le problème ne s’est pas produit durant le transport. Avec l’épaisseur du papier bulle utilisé, la pièce ne peut pas casser sans une dégradation importante du colis.”

Que puis-je faire ? Car j’ai ouvert le colis et l’écran était cassé. Je ne doute pas de la bonne fois de l’entreprise le colis était en effet bien emballé mais il a pu tombé … avoir un poids particulier posé sur lui… cela reste du verre.

J’ai proposé de renvoyer des photos j’ai assuré de mon honnêteté, demandé si on pouvais trouver un arrangement mais la firme ne me répond plus. C’est tout de même beaucoup 200 euros.

Par avance, je vous remercie pour vos conseils,

Alice EMORINE