Bonjour,

Je me permets de vous contacter, car je rencontre un souci avec la société ALPHAROOMS organisme de voyage basé à LONDRES.
Je suis cliente de leur entreprise depuis plus de 10 ans, sur internet. Tout allait bien jusqu’en 2018. J’ai payé en décembre 2019, 672.96 euros, un séjour d’une semaine pour avril 2020. En avril 2020, nous devions voyager en Espagne. Cependant, notre réservation a été annulée en raison de la pandémie et l’hôtel était fermé. J’avais jusqu’au 30 avril 2021 pour utiliser le crédit de remboursement, mais je n’ai pas pu l’utiliser, à cause de covid19 et nous n’avons pas pu nous rendre en Espagne et l’hôtel était toujours fermé. Je veux maintenant le remboursement complet. J’ai envoyé beaucoup d’e-mails et de messages sur Messenger et je n’ai aucun remboursement.
Ils me disent de patienter. Ils ont un accord avec le CMA, pour traiter les remboursements des clients. Sur leur site, il est noté que j’aurais dû être remboursé d’ici le 30 juin 2021.
Je me suis rendu compte, qu’un groupe a été créé au Royaume Uni, sur FACEBOOK, qui s’appelle ALPHAROOMS NO REFUND SUPPORT GROUP et il regroupe plus de 2700 clients, qui sont dans le même cas que moi.
J’ai suivi leurs conseils et j’ai fait un mail à la CMA pour signaler cette société.

J’ai fait également un mail au médiateur du tourisme et j’ai enregistrée une demande de plainte sur le site : plainte econsumer.gov

Un article de presse a également retracé tous les désagréments que nous vivons :

http://www.business-live.co.uk

Je ne sais plus quoi faire. Pouvez-vous me conseiller ?
Merci beaucoup par avance.
Cordialement
MME BOSC Renée