Bonjour,

J’ai envoyé un colis (téléphone d’une valeur de 785 euros) par le biais de chronopost au mois de février, celui-ci n’est jamais arrivé à destination (vol ou perte). Depuis deux mois je me bat pour avoir un remboursement en appelant le service tous les 4 jours environ.

Le 25 mars dernier ils m’ont transmis un mail pour que j’envoie les documents pour la mise en place du remboursement :

– Facture

– Lettre de réclamation

– Preuve d’envoi du colis

Néanmoins, à ce jour je n’ai toujours pas de retour. Je les ai rappelé aujourd’hui afin de savoir ou mon dossier en était et on me donne un délais de 6 mois.

C’est de leur faute et j’ai énormément besoin d’argent, c’est pour cette raison que j’ai vendu mon téléphone.

Je souhaiterais savoir quel recours j’ai pour ce genre de problématique ?

Cordialement