Bonjour,

En février 2020, j’ai commandé et payé un canapé dans un magasin Poltrenesofa mais lors de la livraison en juillet 2020 le canapé n’est pas conforme. J’en informe donc le magasin qui “ouvre” un sav. Relivraison en septembre 2020 mais il y a toujours des défauts. Re nouveau SAV au magasin. Livraison en mars 2021 : problème de ressorts, de nouveau SAV au magasin. Livraison en octobre 2021 mais toujours des problèmes de ressorts et de revêtements.

Je rappelle donc la directrice du magasin en lui expliquant que c’est très compliqué depuis l’achat et qu’il n’y a que des problèmes que je ne comprends pas. Elle m’agresse verbalement et me dit que c’est comme ça, que je n’ai rien à dire et qu’elle ne fait plus aucun SAV sur le canapé et me raccroche au nez.

Je sais qu’il y a la garantie légale de conformité mais que faut-il faire? Et surtout en tant que directrice de magasin, je ne peux me retourner vers personne d’autre.

Pouvez-vous m’aider?