Bonjour,

je vous contact suite à un problème avec la société Alinea.

Nous avons acheté en octobre 2019 un canapé 4 places California au sein de Alinéa Mérignac.

Lors de l’achat, la société nous informe que la fabricant va mettre 2 mois pour fabriquer le canapé et que nous le recevrons par livraison courant décembre. La société Alinéa nous informe que le canapé livrait ne sera pas le bon (3 places au lieu de 4), que pour le moment nous pouvons garder celui-ci le temps que nous recevions le canapé 4 places (2 mois de délais encore). Fin février, n’ayant pas de nouvelle de la société je les recontacte après plusieurs reprises et je contacte le SAV également par mail. Sans retour de leur part, je réitère mes appels début mars. Une personne me répond que le canapé n’est toujours pas arrivé, et toujours pas fabriqué et que je devrais le recevoir dans les alentours sur 12 mars. Or, je n’ai jamais eu de nouvelles de leur part (encore et encore) après mes nombreux appels.

Après le confinement j’ai contacté de nouveaux la société, personne ne pouvait me répondre, rien de noté dans mon dossier. Je contacte la société plusieurs fois et j’ai envoyé plusieurs mails. Une personne arrive a m’informer que le canapé sera livré vers le 15 juillet. 19 juillet aucun appel de leur part. Je décide de les contacter, personne ne sait où est encore le canapé. 3 jours s’écoulent, une personne m’informe que le canapé est dans leur locaux depuis début juin… Honteux!!!

Dans mon contrat il est noté que le canapé doit mettre livré chez moi. Aucun appel pour convenir de la date de livraison. Fin aout je décide d’aller récupérer moi même mon canapé. La personne au SAV me donne mon canapé sans contre partie de signature. Et me demande ou est le canapé 3 places qu’ils m’int laissé en attendant. Je leur ai gentillement répondu : “chez moi, vous viendrez le récupérer puisqu’il est noté que vous devez le démonter.

Depuis Alinéa nous harcèle pour venir récupérer le canapé, mais nous voulons être dédommagé en demandant un geste commercial de moins 50% sur notre prochain achat, la société ne veut pas nous faire de geste tant qu’ils n’ont pas récupérer le canapé.

Que pouvons nous faire? Garder le canapé?

Faire un courrier? Contacter notre assurance civile?

Ont-ils le droit de nous faire aucun geste commercial?

Egalemen,t, lors de la livraison du mauvais canal, ils nous ont rayés notre parquet.

Nous venons de recevoir une lettre de mise en demeur de leur part en nous imposant une date pour venir le récupérer.

Dans l’attente de votre retour. Cordialement, Adeline RIPPE