Bonjour,

Mon problème est le suivant (l’histoire est un peu à s’en tirer les cheveux) Bonne lecture :

En septembre dernier, la marque Samsung sortait son dernier smartphone: le Fold2 au prix de 2020€ (je sais ça fait cher pour un smartphone). Pour cet événement, ils ont décidé de faire une offre promotionnelle qui est la reprise de l’ancien téléphone en échange d’une bonne remise de prix sur du nouveau. Mon téléphone était repris 1120€. Il me restait donc à payer 900€. Et bien évidemment, je devais renvoyer l’ancien via La Poste, à un organisme dénommé « Evollis ». C’est ce que j’ai fait. J’ai payé les 900€ par carte bancaire sur le site de Samsung, attendue que le nouveau téléphone arrive et renvoyé l’ancien le jour même, c’est à dire le 15/09/2020.

1. Le 19/09, j’ai reçu un e-mail de Evollis. Cette société permet le recyclage des anciens téléphones et établit des diagnostics selon l’état des smartphones. L’email disait que le laboratoire avait bien reçu mon ancien téléphone et qu’il allait réaliser un certain nombre de tests afin de valider le prix de remise de 1120€. La dernière phrase précisait que le diagnostic serait réalisé dans les 72h ouvrées.
   N’ayant pas reçu d’email 2 semaines après, je me suis dit que mon téléphone avait validé leurs tests et qu’ils ont simplement oublié de m’envoyer un mail.
   Je précise que le 04/10/2020 je me suis fait pirater ma carte bancaire d’un montant de 800€ et j’ai dû faire opposition immédiatement. Je suis parti déposer plainte quelques jours après.
   Le 27/10 je reçois le fameux mail indiquant le diagnostic de mon ancien smartphone. Ce dernier explique qu’il y’a une fissure au niveau du verre de l’objectif de l’appareil photo. Je vous promets que je n’ai jamais vu cette fissure quand je l’utilisais. Et lors de l’estimation du prix de reprise (avant de l’expédier) j’ai fait minutieusement un « auto diagnostic » qui indiquait étape par étape les différentes usures possibles à signaler. Pour moi c’était R.A.S.
   Le mail indiquait également que mon téléphone était repris 210€ au lieu de 1120€! Je serai débité dans les 5 jours de 910€ ou alors régler 1120€ et il me renvoyait mon ancien téléphone. J’ai décidé d’appeler Evollis mais ils ne répondent pas et par mail je leur ai demandé d’être contacté par téléphone mais la dame qui m’a répondu m’a juste mis en pièce jointe une photo montrant un objectif d’appareil photo fissuré.
   J’ai donc contacté Samsung pour me rétracter sur leur offre de reprise et indiqué d’annuler le prélèvement de 920€ qu’Evollis devait effectuer. Pas de bol c’est 15 jours pour se rétracter, et ça fait plus d’un mois et demi que j’ai le nouveau téléphone. Mais ils m’ont dit d’écrire par mail au siège, pour savoir si la rétractation était envisageable et qu’ils ouvraient une procédure de litige entre Evollis et moi-même. 3 jours plus tard je reçois un mail d’Evollis me disant qu’ils n’ont pas pu prélever les 920€ car ma carte a été opposé. Je rappelle à nouveau Samsung et ils me disent que la rétractation a été accepté. Il fallait donc que je renvoie mon nouveau téléphone pour qu’ils me re parviennent l’ancien smartphone et me remboursent de 900€, le prix payé lors de l’achat.
   Le problème maintenant c’est qu’ils ne peuvent malheureusement pas me rembourser car ma carte est opposée et ils pensent que j’ai fait exprès de l’opposée donc me demande le récépissé de plainte afin de pouvoir procéder au remboursement par un autre moyen.

   Voilà où en est mon problème actuellement.
   1. Je voulais déjà savoir si Evollis avait le droit de faire tout ce qu’ils ont fait car ils avaient largement dépassé le délai pour m’envoyer le diagnostic

2. Ai-je le droit d’envoyer un procès verbal de plainte à Samsung alors qu’une enquête est en cours?

Merci d’avance,