Bonjour, j’ai commandé des vêtements sur le site “evamme”. Ils ne correspondent ni à la photo, ni à la description de l’article (plastique au lieu de cuir et synthétique au lien de mélange de coton). Il n’y a même pas d’étiquette. J’ai envoyé un message (l’adresse mail “ellenana”)pour les renvoyer et être remboursée. Ils m’ont proposé une adresse en Chine. Comme cela ne correspondait pas aux descriptions des conditions de vente, j’ai demandé le remboursement. Ils m’ont proposé 15%. Depuis je réclame et n’ai en retour que des message automatique. Quel recours ?
Bonjour,
Avez-vous reçu ces vêtements il y a moins de 14 jours? Si c’est le cas vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception des articles. Je vous invite à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en actionnant soit votre délai de rétractation (si vous êtes dans les délais) soit la garantie légale de conformité et ainsi demander le remplacement du bien non conforme ou à défaut le remboursement partiel (en rendant le produit) ou partiel (en gardant le produit).
Bien cordialement,
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