Objet : Portable REDMI 9C

=> Achat de ce portable en MAI 2021 à la boutique ORANGE de Mers les Bains.

=> En panne depuis cet achat, les conversations se coupent en cours d’utilisation.

=> Renvoyé 3 fois en réparation après retour toujours la même panne intermittente.

=> Portable changé avec un autre de la même référence, toujours le même problème.

=> Pourtant aucun problème de réception chez moi, cette anomalie se manifeste partout.

=> En attendant qu’ORANGE me règle ce problème, nous utilisons un vieux téléphone de mon fils

avec lequel nous n’avons aucun problème.

=> Nous avons changé 2 fois la carte SIM.

=> Les spécialistes de chez ORANGE m’ont dit qu’avec cette marque Chinoise, il faudrait passer de

5G en 4G, aucune amélioration après cette modification.

=> Ensuite, mise à jour du logiciel, panne toujours pas réglée.

=> Mes interventions répétées auprès du 3900 ne permettant pas de solutionner mon problème,

J’ai demandé aux préposés de la boutique ORANGE d’intervenir, puisqu’eux-mêmes ne sont pas

Habilité à faire un échange.

=>   A 2 reprises, ils ont pris contact avec le 3900 (à chaque fois j’ai refait l’historique de ma panne

et des différentes interventions réalisées) A chaque fois ils devaient me rappeler à un

Rendez-vous dont nous avions fixé le jour et l’heure, je n’ai jamais été rappelé ???

• J’ai proposé d’échanger avec un portable d’une autre marque, en réglant la différence de prix, toujours pas de réponse.