Bonjour,

J’avais réservé une croisière avec ma mère le 08/08/21 chez croisière Monaco ,j’ai eu le conseiller par tel , j’avais précisé que ma mère a un visa , un pass sanitaire valide et le test pcr positif , du coup on est allées à Marseille le jour J , à ma grande déception ils ont refusé l’embarquement à ma mère, parce qu’ils acceptent plus les gens qui ont un visa ,et pourtant je l’avais précisé au tel au moment de la réservation,  du coup on a pas pu profité sans compter les billets de train de 200 euros de PARIS à MARSEILLE et les taxis , j’avais payé pour la croisière 1898 euros .à cause du non professionnalisme de Croisière Monaco ,j’ai sollicité un remboursement mais MSC ont refusé,  alors que c’était la faute de leur  conseiller .

Est ce que vous pouvez m’aider svp