Bonjour , il y a 1 an j’ai offert un gros voyage à des amis. J’ai pris le soin de prendre l’assurance annulation avec mon voyage au cas où,  et j’ai malheureusement dut annuler le voyage car une des deux personnes concernées à eu un diagnostic de maladie assez grave qui mérite une opération dans quelques semaines , ce n’était qu’un diagnostic mais par peur la personne ne voulait pas prendre l’avion , j’ai donc directement annulé et j’ai demandé remboursement , ils m’ont répondu que l’assurance était un organisme à part et qu’il fallait que je remplisse un formulaire , mais de 1 il était en espagnol (même avec Google traduction c’était compliqué de comprendre) mais en plus je ne pouvais pas l’envoyer car ça m’afficher des messages d’erreur incompréhensible.. j’ai essayé d’appeler aucune réponse et messagerie non française,  par manque de temps et beaucoup de soucis j’ai laissé coulé pendant quelques mois et je suis revenue à la charge , ils me répondent qu’ils ne peuvent pas me rembourser car le délais est de plus d’un an et qu’il fallait une preuve de la maladie et ils m’ont renvoyés le même formulaire qui ne fonctionne toujours pas , j’ai payé un voyage avec assurance annulation je devrais être remboursé sans problème logiquement en cas d’annulation