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Bonjour, nous avions réservé un hôtel pour nos vacances de cet été, ma compagne étant cas contact nous avons appelé l’hôtel pour leur signaler que nous ne pourrions venir à ce séjour et l’hôte n’a rien voulu savoir nous disant que le covid existait depuis maintenant 1 an et demi et qu’il nous fallait prendre nos dispositions en fonction . Je vous une fois de plus que l’honnêteté paye de nos jours.. nous avons donc fait opposition sur la carte mais cet hôtel nous a quand même prélevé 350 euros. Le prix de 3 nuits dans l’hôtel. Auriez vous des avis ou conseil à me donner ? Bonne journée et merci d’avance

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Bonjour, vérifiez les clauses de résiliation dans votre contrat. Si vous ne trouvez rien qui va dans votre sens, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage si l’hotel est adhérent (dans la liste des adhérents ou dans les conditions générales de vente de votre hotel).

Cette saisine doit être précédée d’une tentative de résoudre le litige avec le professionnel, en lui envoyant une réclamation écrite. Sans réponse, ou si la réponse de l’agence est négative, après 2 mois suivant la réclamation, vous pouvez saisir le médiateur.

Cordialement

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