Bonjour,

J’ai passé une commande le jeudi 20 mai sur le site Easycash d’un tomes de livres d’occasion (Je précise qu’il était 19h quand j’ai passé commande). Le lendemain 10h17 je reçois un mail me disant que ma commande est annulée car les produits ne sont malheureusement plus disponibles. C’est la vie.

Le soucis c’est que quelques jours plus tard je retourne sur le site et je vois ces mêmes tomes en vente, à 10 fois leur prix. J’ai donc contacté le service client et après quelques échanges il s’avère que ce sont bien les mêmes livres.

Le magasin m’aurait soit disant eu au téléphone et aurait conclu après cet échange à l’annulation de la commande car les livres n’avaient plus leur couverture flottante. Si ils ont été mis en vente comme ça il n’ya aucune raison d’appeler l’acheteur pour lui dire que les tomes ont un soucis non ? Mais surtout ils ne m’ont jamais appelé, je l’ai prouvé au service client avec mon historique et surtout (les horaires sont importants maintenant) le magasin ferme à 19h et ouvre à 10h30, ce sont donc des employés très consciencieux qui m’appellent alors que le magasin est fermé !

Bref tout ça pour finir sur un mail du service client qui me dit que le magasin a le droit d’annuler une commande sans raison. Est ce vrai ? N’est ce pas considéré comme un refus de vente ? Pourquoi avoir menti tout du long si ils sont vraiment dans leur droit du coup ??