Bonjour,

Je vous contacte à propos d’un problème que je rencontre avec le Garage Peugeot G. Nedelec situé à Châteaulin (29)

J’ai choisi d’investir dans un utilitaire d’occasion Citroën Jumper le 25 mars 2021 chez Peugeot pour l’image sérieuse que la société a auprès du public français.

Lors de mon achat, le conseiller m’informe que je bénéficie d’une garantie Premium d’1 an  (jusqu’au 24 mars 2022) qui me permet la remise en état ou le remplacement des organes et pièces reconnus défectueux par le vendeur ainsi que la main d’œuvre nécessaire à cette opération.

Le véhicule d’occasion détient 98600km à l’achat et depuis mardi 22 février mon véhicule est dans  un garage Peugeot à Agde car j’ai remarqué un bruit anormal au niveau de l’embrayage lorsque le moteur était chaud.

Après démontage par le mécanicien qui je précise a 25 ans d’expérience dans la mécanique, il m’informe que d’une part l’embrayage était prêt à casser et d’autre part que l’huile présente dans la boite de vitesse contient de la limaille, phénomène anormal pour un véhicule qui a seulement 110 000km.

Après avoir informé le Garage G. Nedelec de Châteaulin des réparations, il demande l’avis d’un expert. Nous avons attendu l’expert 5 jours, sachant que j’ai dû trouvé un moyen de me loger avec mon compagnon car nous nous trouvons loin de notre domicile. La garantie prémium nous assure 3 nuits remboursées, le reste est cependant à notre charge.

Lorsque l’expert est venu sur place il a constaté les faits et remonté les informations au garage vendeur.

Après l’avis de l’expert qui je précise est en formation professionnelle, le garage Peugeot Nedelec à décider de prendre en charge uniquement l’embrayage et non la boite de vitesse.

Le responsable de Peugeot G. Nedelec à Châteaulin est parfaitement au courant que le véhicule acheté va faire plusieurs milliers de km dans l’année et le Garage des Platanes à Agde nous a totalement déconseillé de remettre une boite de vitesse dans cet état au risque d’être immobilisé en cas de casse imminente.

De plus, j’ai assisté aux échanges par téléphone entre le responsable Peugeot Les platanes et Peugeot Nedelec et je peux vous assurer qu’on était pas du tout dans la satisfaction client. Le directeur Hervé Dreau a pris la décision de prendre en charge uniquement l’embrayage sans prendre en compte le rapport d’expertise, il n’a pas pris connaissance des photos prouvant la dégradation des 2 pièces à changer, ni n’a pris en compte que l’expert venu sur place était en formation professionnelle et non un expert qualifié pour l’importance du dossier.

Sans regarder de plus près le rapport d’expertise, Mr Hervé Dreau a décidé de prendre en charge la pièce la moins onéreuse (l’embrayage), ce qui nous force à changer la boite de vitesse à nos frais alors qu’on est encore sous garantie premium.

Au lieu de prendre en charge la boite de vitesse ou du moins une partie, il demande au garage les Platanes de remonter le nouvel embrayage et l’ancienne boite de vitesse et d’ensuite observer si il y a preuve d’usure de la boite de vitesse.

Cela fait déjà 8 jours que le véhicule est immobilisé, que l’assurance premium prends seulement 3 nuits à sa charge et que si le garage devait remonter le tout et demandé l’avis d’un nouvel expert cela nous demanderait de nouveau frais important d’hôtel à notre charge, une perte d’argent pour tout le monde et une perte de temps à fois pour nous mais aussi pour le Garage des Platanes à Agde.

Alors je vous le demande, est ce que vous pouvez prendre en charge la boite de vitesse ou du moins peut-on ouvrir les négociations sur la prise en charge? car je suis encore garantie premium et même si elle s’expire dans peu de temps je reste une cliente de Peugeot et je mérite d’en bénéficier.

Je vous remercie pour votre retour,

Virginie JEGO