Bonjour, Nous avons fait l’achat d’une pompe à chaleur air eau en juin 2020 suite à démarchage téléphonique de l’entité X. Il nous a été promis d’obtenir une prime Energie EDF, que nous avons pu obtenir en février 2021 de 3000 euros.

Il nous également été promis que nous bénéficierons d’un crédit d’impôt car nous répondions aux critères selon ce qui nous a été présenté par le commercial qui s’est déplacé à notre domicile. Enfin, il nous a été stipulé par mail le 4 juillet 2020 une garantie 10 ans et entretien également sur 10 ans avec visite annuelle. Nous n’avons jamais reçu le contrat d’entretien et lorsque nous avons appelé pour avoir notre première visite, on nous dit que l’année qui suit l’achat il n’y a pas de déplacement. Nous avons demandé notre contrat d’entretien, on nous dit nous l’adresser par courrier, toujours rien reçu à ce jour puis le discours change et on nous dit finalement que la personne qui nous a vendu notre pompe à chaleur a fait n’importe quoi, et qu’il n’était plus question d’avoir l’entretien inclus dans notre contrat … pourtant nous avons un mail signé de l’entité, par M Y..

Monsieur Y qui nous a vendu la pompe ne travaille plus pour l’entité X. Et c’est ce qu’on nous avance pour nous refuser l’entretien de notre pompe à chaleur. Que cette personne a fait n’importe quoi et qu’il ne faisait pas partie de l’entité X et que ce n’était qu’un prestataire.

Pour le crédit d’impôt, au départ on nous dit que nous y avons droit, les impôts nous confirment que non … et visiblement on nous a menti sur ce point car il semblerait au final que nous ne répondons pas aux conditions et aux barèmes. La loi a changé entre le moment où nous avons signé et aujourd’hui sur les aides de l’état.

Selon nous, il s’agit clairement dans le cas présent de fausses promesses, d’escroquerie, et d’un préjudice moral.

Nous avons de plus dû souscrire un crédit pour financer notre pompe à chaleur qui nous engage sur 10 ans…

Pouvons-nous attaquer si oui par que biais ? Quels sont nos moyens d’actions ? les procédures coutent elles chères ?