Bonjour,

Nous avons acheté une pompe à chaleur en ligne, après avoir conversé au téléphone avec le chef de l’entreprise “Vert Access“, Monsieur Izidi Morad. Nous avons ensuite versé un acompte d’un montant de 3990 euros afin de la réserver, pour cela nous avons reçu une facture d’acompte. La facture spécifie que la date de livraison est à convenir plus tard, puisque les travaux ne permettaient pas encore une livraison. Nous nous sommes mis d’accord par mail pour qu’il nous réserve notre achat.

Nous avons essayé de joindre Monsieur Izidi pendant deux mois afin de faire livrer notre pompe à chaleur, mais sans réponse.

Nous avons finalement envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception, qui a bien été réceptionné contre signature.

Monsieur Izidi Morad nous a maintenant répondu en disant qu’il allait nous rembourser l’acompte. Il va même plus loin en disant nous sommes obligés d’accepter son offre de remboursement. Il a précisé que les prix des pompes à chaleur avaient triplé depuis le versement de notre acompte, et donc que nous devions payer le prix actuel. En clair, il refuse d’honorer sa part du contrat et nous livrer notre achat car cela lui ferait perdre de l’argent.

Peut-il vraiment nous forcer à accepter son remboursement ?

Quels sont les recours possibles ?

Qui peut-on contacter pour nous assister ?

Merci à vous