Bonjour,

J’ai acheté un véhicule en boite auto, un matin, au moment de démarrer, il y’a eu un bip sonore et le message : ” BOITE AUTO DÉFAILLANTE ” d’affiché. J’ai de ce fait contacter mon assurance, un dépanneur est venu me déposer la voiture chez un garagiste.

Celui-ci m’indique que puisque le véhicule est encore sous garantie (6 mois) qu’il valait mieux d’abord contacter l’agence où j’ai acheté la voiture avant d’entreprendre une réparation.
Je contacte donc l’agence, je tombe sur un nouveau salarié qui m’indique que le vendeur qui m’a vendu la voiture est parti, il me renvoie vers l’assistance. Celle-ci me dit que tout se passe par mail, on me fait parvenir un formulaire de demande d’avarie à remplir et y joindre des documents du véhicule. N’ayant pas tout en ma possession, je demande à l’agence par tel et SMS de me fournir des papiers que j’aurai du avoir lors de l’achat de la voiture, ne recevant rien je décide de me déplacer sur place avec des amis.

On m’a donné :
– Le dernier rapport du contrôle technique
– L’état des lieux du véhicule
ET ajouté les km qui étaient absents lors de d’achat (pas sérieux  de la part du vendeur et de mon coté j’avoue que je n’ai pas fais attention car j’avais le chiffre en tête)

Soit, je me retrouve enfin avec les tous les papiers sauf le carnet d’entretien, l’agence ne l’a pas.
Est-ce normal d’ailleurs? Je ne connais donc pas le passé du véhicule sauf le nombre de propriétaires (3) dont le dernier qui a rapidement vendu la voiture. Les gens ont bien le droit de changer de véhicule à leur guise mais au sujet de cette voiture, est-ce suspect ?

Le garagiste m’indique que la panne s’agit du robot de la boite automatique et que la pièce coute 2500€ et que toute façon, CITROEN leur indique qu’elle n’est pas disponible.
Il me dit aussi qu’il ne pourra pas garder trop longtemps la voiture, sinon il y aura des frais de gardiennage et que là ça sera au niveau juridique.

Une fois le formulaire de demande d’avarie rempli et documents joints, je reçois une réponse indiquant que je peux :

– Soit faire appel  à une expertise du véhicule
– Soit ils me proposent de prendre entre 5 % et 50 % des frais de réparation.

Envisager l’option du remboursement est impossible, car entre 5 et 50 il y’a une grosse marge et de toute façon la pièce n’est pas disponible….

Je ne sais pas trop comment faire pour contacter un expert, qui je contacte, qui est fiable ?
Ai-je en avoir pour cher et les délais sont-ils longs ?

Mes amis me disent que la réponse de l’assistance n’est pas satisfaisante et qu’il valait mieux me rapprocher d’une association de consommateurs ou un forum comme celui-ci pour savoir comment procéder.

Je suis tellement désemparée que je ne sais même pas si j’ai envie de revoir cette voiture, je n’ai plus confiance.  J’aimerai au mieux que l’assistance me rembourse l’achat. C’est permis de rêver mais on m’a dit de me battre. Effectivement si je reste sans rien faire, rien ne bouge et en attendant je paye une assurance et un crédit auto pour rien.

Merci pour votre lecture.